Casino Abierto - Juego Responsable
1. Introducción y alcance del documento
Este documento establece la política de juego responsable de Casino Abierto, aplicable a todos los usuarios registrados y a cualquier persona que acceda a los servicios ofrecidos por la plataforma en el territorio de la República Argentina. El presente texto tiene carácter informativo y normativo y describe las obligaciones del usuario, las herramientas de autocontrol disponibles, los procedimientos de autoexclusión y los recursos de asistencia externos reconocidos por Casino Abierto.
El juego de azar debe entenderse exclusivamente como una actividad recreativa de carácter opcional. No constituye una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas o personales. Casino Abierto reconoce que una parte de los usuarios puede desarrollar conductas problemáticas en relación con el juego y, en consecuencia, establece mecanismos formales de protección y asistencia.
2. Marco regulatorio aplicable
En Argentina, la regulación del juego -incluyendo casinos presenciales y plataformas de juego en línea- se ejerce a nivel provincial y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. No existe un marco normativo nacional unificado para el juego en línea. Cada jurisdicción provincial cuenta con su propio organismo regulador. Entre los reguladores provinciales de referencia se encuentran LOTBA S.E. (Lotería de la Ciudad de Buenos Aires) y los organismos equivalentes de las provincias donde Casino Abierto opera o presta servicios.
Casino Abierto opera en cumplimiento de la normativa vigente en las jurisdicciones en las que se encuentra habilitado. El usuario es responsable de verificar si el acceso a servicios de juego en línea está permitido en su provincia de residencia antes de registrarse o realizar cualquier operación.
3. Requisitos de acceso
3.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Abierto está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de carácter absoluto y no admite excepciones. Casino Abierto aplica procedimientos de verificación de identidad para confirmar la edad del usuario en el momento del registro y, cuando corresponda, durante el uso continuado de la cuenta.
Queda expresamente prohibido el registro, el acceso y el uso de los servicios por parte de menores de edad. En caso de detectarse que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos disponibles serán gestionados conforme a los procedimientos legales aplicables.
3.2 Restricciones territoriales
El acceso a los servicios de Casino Abierto puede estar restringido en determinadas provincias argentinas en función de la legislación local vigente. El usuario es responsable de conocer y cumplir la normativa aplicable en su lugar de residencia. Casino Abierto no asume responsabilidad por el acceso desde jurisdicciones en las que el juego en línea no esté autorizado.
4. Principios del juego responsable
Casino Abierto adopta los siguientes principios como base de su política de juego responsable:
- El juego debe practicarse dentro de límites de tiempo y dinero previamente definidos por el usuario.
- El juego no debe utilizarse como mecanismo de compensación ante situaciones de estrés, dificultades económicas o estados emocionales negativos.
- Las pérdidas no deben intentar recuperarse mediante apuestas adicionales no planificadas.
- El juego debe mantenerse en equilibrio con otras actividades personales, sociales y laborales.
- El usuario debe ser capaz de interrumpir el juego en cualquier momento sin que ello genere malestar significativo.
5. Herramientas de autocontrol
Casino Abierto pone a disposición del usuario herramientas de autocontrol que pueden solicitarse a través de los canales de atención habilitados. Estas herramientas incluyen:
Límites de depósito
- Descripción: restricción del importe máximo que el usuario puede depositar en un período determinado.
- Duración aplicable: diaria, semanal o mensual.
Límites de tiempo de sesión
- Descripción: restricción del tiempo máximo de uso continuo de la cuenta.
- Duración aplicable: configurable por el usuario.
Pausa temporal
- Descripción: suspensión voluntaria del acceso a la cuenta por un período definido.
- Duración aplicable: 24 horas, 48 horas o 72 horas.
Autoexclusión
- Descripción: bloqueo voluntario del acceso a la cuenta por un período prolongado o de forma indefinida.
- Duración aplicable: 6 meses o más.
Para activar cualquiera de estas herramientas, el usuario debe dirigirse al servicio de atención al cliente de Casino Abierto e identificarse mediante los datos asociados a su cuenta registrada. La activación de límites y pausas temporales es inmediata. La autoexclusión, una vez activada, no puede ser revertida antes de que transcurra el período mínimo establecido.
6. Procedimiento de autoexclusión
La autoexclusión es un mecanismo voluntario mediante el cual el usuario solicita formalmente que se le impida el acceso a los servicios de Casino Abierto durante un período determinado o de forma permanente.
Para iniciar el proceso de autoexclusión, el usuario debe:
- Contactar al servicio de atención al cliente de Casino Abierto a través de los canales oficiales habilitados.
- Proporcionar los datos de identificación asociados a su cuenta: nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada y, cuando se requiera, datos adicionales de verificación de identidad.
- Indicar el período de autoexclusión solicitado.
Una vez procesada la solicitud, Casino Abierto procederá al bloqueo de la cuenta en el plazo técnico establecido. Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá registrar una nueva cuenta ni acceder a los servicios bajo ninguna otra identidad. Casino Abierto aplica controles técnicos y administrativos para hacer efectiva esta restricción.
La autoexclusión en Casino Abierto no implica automáticamente la exclusión de otros operadores o plataformas. El usuario que desee extender la autoexclusión a otros operadores deberá gestionarlo directamente con cada uno de ellos o a través de los programas de autoexclusión coordinados por los organismos reguladores provinciales competentes.
7. Protección de menores
Casino Abierto recomienda a los titulares de cuentas que compartan dispositivos con menores de edad la instalación de software de control parental que restrinja el acceso a sitios de juego en línea. La responsabilidad de supervisar el uso de dispositivos compartidos recae sobre el adulto titular de la cuenta.
Cualquier sospecha de acceso por parte de un menor debe comunicarse de forma inmediata al servicio de atención al cliente de Casino Abierto para la suspensión preventiva de la cuenta.
8. Recursos de asistencia externos en Argentina
Casino Abierto reconoce y pone a disposición de sus usuarios los siguientes recursos de asistencia externos, de carácter gratuito y confidencial, disponibles en Argentina:
Programa de Juego Responsable - juegoresponsable.com.ar
- Línea de ayuda gratuita y confidencial: 0800-333-0333
- Contacto por WhatsApp: +54 11 2441-6058
Centro de Asistencia al Jugador Compulsivo - Necochea, Provincia de Buenos Aires
- Dirección: Calle 56 N.º 3159
- Teléfono: 02262 42-0085
Centro de Prevención y Asistencia de las Adicciones - Ciudad de San Luis
- Dirección: Av. Lafinur 853, Ciudad de San Luis
Fundación de Acción Social - Ciudad de San Luis
- Dirección: Buenos Aires 668, Ciudad de San Luis
- Teléfono: +54 266 506-4334
Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA S.E.)
- Dirección: Santiago del Estero 140, Montserrat, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Estos recursos son independientes de Casino Abierto y su disponibilidad puede estar sujeta a cambios por parte de las entidades que los gestionan.
9. Obligaciones del usuario
El usuario acepta, al registrarse en Casino Abierto, las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad en el momento del registro y durante los procesos de verificación.
- No ceder el acceso a su cuenta a terceros, incluyendo menores de edad.
- Utilizar las herramientas de autocontrol disponibles cuando considere que su conducta de juego puede estar volviéndose problemática.
- Notificar a Casino Abierto cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad de su cuenta o al cumplimiento de las restricciones de acceso aplicables.
10. Actualización de esta política
Casino Abierto se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política en cualquier momento, en respuesta a cambios normativos, modificaciones en los procedimientos internos o nuevas exigencias regulatorias. Las actualizaciones serán comunicadas a los usuarios a través de los canales oficiales de la plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los nuevos términos.